ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsurile rapide.

Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@iuliabalan.ro.

Cât durează producția?

Termenul de producție pentru piesele standard este afișat pe pagina fiecărui produs. Pentru Bridal Atelier, termenul se stabilește individual, în cadrul consultației, în funcție de model și de calendarul atelierului.

Cum știu ce mărime să comand?

Consultă ghidul de mărimi și compară cu propriile măsurători. Informațiile despre croi sunt specifice fiecărui produs. Dacă ești între mărimi sau ai întrebări, scrie-ne înainte de comandă la contact@iuliabalan.ro.

Pot modifica sau anula o comandă?

Pentru modificarea comenzii, scrie cât mai curând la contact@iuliabalan.ro, cu numărul comenzii. Posibilitatea modificării depinde de stadiul producției. Începerea producției unui produs standard nu înlătură dreptul legal de retragere. Consultă politica de retur pentru condițiile aplicabile.

Cum inițiez un retur?

Comunică declarația de retragere la contact@iuliabalan.ro, cu numărul comenzii, în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire. După notificare, expediază bunurile în cel mult 14 zile. Nu trebuie să justifici decizia. Condițiile de returnare, rambursare și eventuala diminuare a valorii sunt detaliate în politica de retur.

Ce se întâmplă dacă rochia nu mi se potrivește?

Pentru produsele standard eligibile, poți comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primire și expedia bunurile în cel mult 14 zile după notificare. Pentru o eventuală schimbare de mărime, contactează atelierul pentru verificarea posibilității și a costurilor, separat de dreptul legal de retragere. Recomandăm consultarea ghidului de mărimi sau contactarea noastră înainte de comandă pentru asistență.

Faceți rochii de mireasă la comandă?

Da. Consultă pagina Bridal Atelier și solicită o consultație gratuită, online sau în atelier. Vizitele în atelier se fac pe bază de programare. Termenul estimat de realizare pentru rochiile Bridal este de 6–8 luni și variază în funcție de complexitatea modelului, personalizările solicitate și disponibilitatea calendarului atelierului. Termenul aplicabil fiecărei comenzi se stabilește și se confirmă în scris în cadrul consultației, înainte de confirmarea comenzii.

Pot vizita atelierul?

Da, prin programare. Scrie la contact@iuliabalan.ro pentru a stabili o întâlnire.

Livrați internațional?

Livrăm către destinațiile disponibile în selectorul de țară, cu tarife afișate la checkout. Pentru UE, transportul durează 3–5 zile lucrătoare după expediere, separat de producție. Pentru UK, tariful este de 40 EUR, convertit de Shopify în moneda checkoutului. Detalii complete în Politica de livrare.

Taxele vamale sunt incluse?

Livrările din România către destinații din Uniunea Europeană nu presupun taxe vamale de import. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale, taxele de import și eventualele comisioane de vămuire aplicabile nu sunt incluse în costul transportului și sunt achitate de destinatar, dacă nu sunt colectate obligatoriu la cumpărare conform regulilor destinației. Aceste sume sunt stabilite potrivit regulilor aplicabile și pot fi solicitate înainte de livrare.

Pot obține o factură fiscală?

Da. Completează datele de facturare în câmpul „Note pentru comandă / date de facturare” din coș, înainte de checkout. Dacă ai finalizat deja comanda, trimite datele la contact@iuliabalan.ro, împreună cu numărul comenzii.