ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsurile rapide.

Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@iuliabalan.ro.

Cât durează producția?

7–14 zile lucrătoare pentru colecțiile Ritual, Lumina și Coats. Bridal se discută individual la consultație.

Cum știu ce mărime să comand?

Consultă ghidul de mărimi și compară cu propriile măsurători. Piesele Ritual sunt croite lejer — comandă mărimea obișnuită. Piesele Lumina sunt croite pe corp — urmează tabelul de mărimi. Dacă ești între mărimi sau ai întrebări, scrie-ne înainte de comandă la contact@iuliabalan.ro.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, în termen de 24 de ore de la plasare, înainte ca producția să înceapă. Scrie la contact@iuliabalan.ro cu subiectul “ANULARE” sau “MODIFICARE” și numărul comenzii. După 24 de ore, comanda este în producție și nu mai poate fi modificată.

Pot personaliza o rochie?

Da, pentru colecțiile Ritual și Lumina. Personalizările disponibile includ culoare diferită, ajustare lungime și detalii minore de design. Taxa fixă: 300 EUR. Produsele personalizate nu pot fi returnate. Inițiază cererea prin butonul “Solicită personalizare” de pe pagina produsului.

Cum inițiez un retur?

Trimite un email la contact@iuliabalan.ro cu numărul comenzii în termen de 14 zile de la primire. Răspundem în 24 de ore cu instrucțiunile complete. Produsul trebuie să fie nefolosit, cu etichetele intacte, în ambalajul original.

Ce se întâmplă dacă rochia nu mi se potrivește?

Piesele din mărimi standard pot fi returnate în 14 zile sau schimbate cu o altă mărime, sub rezerva disponibilității. Recomandăm consultarea ghidului de mărimi sau contactarea noastră înainte de comandă pentru asistență.

Faceți rochii de mireasă la comandă?

Da. Consultă pagina Bridal și programează o consultație. Fiecare rochie de mireasă este unică și discutată individual.

Pot vizita atelierul?

Da, prin programare. Scrie la contact@iuliabalan.ro pentru a stabili o întâlnire.

Livrați internațional?

Da, în toată Europa și internațional prin DHL Express. Detalii complete în Politica de livrare.

Taxele vamale sunt incluse?

Pentru România și UE: da, prețul final nu implică costuri suplimentare. Pentru livrări în SUA: taxele sunt calculate și incluse la checkout (DDP). Pentru alte țări non-UE: taxele vamale sunt în sarcina destinatarului.