POLITICĂ
Returnări și schimburi
Colecțiile Ritual, Lumina și Coats — made to order în mărimi standard
Acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în conformitate cu OUG 34/2014 și Directiva 2011/83/UE.
Condiții de acceptare a returului
Produsul trebuie să fie nefolosit, nespălat, fără mirosuri, cu toate etichetele originale atașate, în ambalajul original sau un ambalaj echivalent. Nu acceptăm produse cu semne de uzură, pete, parfum sau orice altă deteriorare imputabilă cumpărătoarei.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, vom deduce din rambursare minimum 30% din valoarea produsului pentru acoperirea costurilor de restaurare. Dacă produsul nu poate fi restaurat, returnul poate fi refuzat și produsul returnat pe cheltuiala clientei.
Cum inițiezi un retur
Trimite un email la contact@iuliabalan.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Răspundem în maximum 24 de ore cu instrucțiunile de retur.
Taxe de retur
România: retur gratuit.
Europa (UE și non-UE): 45 EUR per colet, dedus din rambursare.
SUA și restul lumii: 75 USD per colet, dedus din rambursare.
Rambursarea
Se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la comandă. Taxa de livrare originală nu se rambursează. Taxele vamale și de import nu se rambursează pentru livrările în afara UE.
Comandă refuzată la livrare
Dacă refuzi primirea coletului și acesta este returnat la noi, vom deduce din rambursare 10% din valoarea comenzii pentru acoperirea costurilor de procesare, plus taxa de retur aplicabilă. Recomandăm acceptarea coletului și contactarea noastră dacă există orice problemă — găsim întotdeauna o soluție.
Produse personalizate și colecția Bridal
Produsele din colecția Bridal și orice produs realizat la specificațiile individuale ale clientei — personalizare de culoare, dimensiuni la comandă sau modificări de design confirmate în scris — nu sunt eligibile pentru retur sau schimb, în conformitate cu Art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE.
Excepție: dacă produsul prezintă un defect de fabricație constatat la primire, contactează-ne în 48 de ore cu fotografii clare. Defectele de fabricație sunt remediate sau produsul este înlocuit integral pe cheltuiala noastră.
Schimb de mărimi
Oferim schimb de mărime pentru colecțiile Ritual, Lumina și Coats în termen de 14 zile de la primire, sub rezerva disponibilității. Costul de transport pentru schimb este în sarcina clientei. Un singur schimb per produs este permis.