Returnări și schimburi

Trimite declarația de retragere la contact@iuliabalan.ro , cu numele și numărul comenzii sau alte detalii care permit identificarea acesteia, înainte de expirarea termenului. Nu este necesar să justifici decizia. Returnează bunurile în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Notificarea retragerii nu necesită o aprobare prealabilă. Instrucțiunile logistice nu modifică termenele legale.

Poți utiliza și formularul-tip de retragere din anexa B la OUG nr. 34/2014. Folosirea acestui model este opțională: poți comunica retragerea și prin orice altă declarație neechivocă, inclusiv prin email.

Refuzul primirii unui colet nu înlocuiește comunicarea unei declarații clare de retragere. Contactează-ne pentru înregistrarea solicitării. Nu aplicăm penalități procentuale automate pentru refuzul coletului; eventualele costuri se stabilesc numai în condițiile legii și ale informațiilor comunicate înainte de comandă.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără invocarea niciunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii piesei. Se aplică produselor standard, conform condițiilor acestei politici.

Pentru produsele standard eligibile, comunică retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Bunurile se expediază înapoi în cel mult 14 zile după notificare, în condițiile OUG 34/2014.

Te rugăm să returnezi produsul nepurtat, nespălat și nemodificat, cu etichetele și eventualele sigilii de identificare atașate și cu accesoriile primite. Protejează produsul corespunzător pentru transport. Orice diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului se evaluează individual, conform legii. O eventuală diminuare trebuie justificată și dovedită; nu aplicăm penalizări fixe sau taxă de restocare. Lipsa ambalajului original ori detașarea etichetei nu anulează automat dreptul legal.

Evaluarea diminuării valorii nu constituie o penalitate și nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.

În cazul manipulării peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, se poate reține numai diminuarea de valoare justificată, conform regulilor de mai sus. Drepturile legale de retragere și de conformitate nu sunt înlăturate automat.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de clientă în cazul retragerii dintr-o comandă conformă, conform informațiilor comunicate înainte de comandă. Expedierea se realizează conform instrucțiunilor de retur.

Rambursăm sumele primite pentru produsele pentru care se exercită dreptul de retragere, inclusiv costul livrării standard inițiale în cazul retragerii din întreaga comandă, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă în locul celei standard. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane de rambursare pentru clientă.

Excepția de la dreptul de retragere prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatoarei sau clar personalizate. Fabricarea după comandă și alegerea unei mărimi ori culori standard din opțiunile catalogului nu exclud, prin ele însele, dreptul de retragere. Personalizările individuale și condițiile aplicabile sunt precizate înainte de confirmarea comenzii. Drepturile legale privind conformitatea se păstrează inclusiv pentru produsele personalizate.

Beneficiezi de drepturile legale de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Contactează-ne la contact@iuliabalan.ro când constați o problemă; fotografiile pot ajuta evaluarea, însă raportarea în 48 de ore nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale. Se aplică, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea fără costuri, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Pentru o eventuală schimbare de mărime, contactează atelierul pentru verificarea posibilității și a costurilor. Această solicitare comercială este distinctă de dreptul legal de retragere.