LEGAL

Politică de retur

Ultima actualizare · Mai 2026

Vrem să fii fericită cu piesa primită. Dacă nu se întâmplă asta, avem 14 zile pentru orice schimb sau retur pentru piesele din mărimi standard. Mai jos — cadrul legal complet.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără invocarea niciunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii piesei. Se aplică pieselor din colecțiile Ritual, Lumina și Coats.

Cum exerciți acest drept

Transmite o notificare clară la hello@iuliabalan.com, înainte de expirarea celor 14 zile. Răspundem în 24 de ore cu instrucțiunile de retur.

Piesa trebuie returnată în maximum 14 zile de la data notificării.

Starea piesei

Piesa trebuie să fie în starea în care a fost primită:

• Nefolosită și nespălată.
• Fără mirosuri (parfum, fum, mâncare).
• Cu toate etichetele atașate.
• În ambalajul original sau echivalent.

Costuri

Costul transportului pentru retur este în sarcina cumpărătoarei. Rambursarea sumei, exclusiv taxa de livrare originală, se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea piesei, prin același mijloc de plată folosit la comandă.

Excepții — piese personalizate

Conform Art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru piesele fabricate la specificațiile individuale ale consumatorului. Nu sunt eligibile pentru retur:

• Toate piesele din colecția Bridal, indiferent de gradul de personalizare.
• Orice piesă din colecțiile Ritual, Lumina sau Coats pentru care s-a solicitat și confirmat în scris o personalizare de culoare, dimensiune, lungime sau detaliu de design.

Schimb de mărimi

Oferim schimb de mărime pentru colecțiile Ritual, Lumina și Coats în termen de 14 zile de la primire, sub rezerva disponibilității. Costul transportului pentru schimb este suportat de cumpărătoare.

Defecte de fabricație

Piesele beneficiază de garanție legală de conformitate de doi ani de la livrare, conform Directivei 2019/771/UE. Dacă piesa primită prezintă defecte de fabricație, contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii clare. Remediem sau înlocuim, fără costuri pentru tine.

Ce nu se acceptă

Piesele care prezintă semne de purtare, pete, mirosuri sau alte deteriorări imputabile cumpărătoarei nu vor fi acceptate și vor fi returnate pe cheltuiala acesteia.